Jet2.com

Voor een bezoek aan Leeds, Engeland heb ik in december (2009) een vlucht geboekt bij vliegmaatschappij Jet 2. Om de (online) betaling af te ronden leek het mij het handigst om gebruik te maken van PayPal en zodoende heb ik dit geprobeerd. Onmiddellijk na het inloggen op mijn PayPal-account werd ik teruggestuurd naar een Jet 2-webpagina zonder enige informatie te ontvangen of mijn betaling was gelukt; geen melding van een geslaagde transactie of bedankje voor deze online boeking.

Met het vermoeden dat er iets verkeerd is gegaan bij de betaling, heb ik geprobeerd alle stappen nog eens door te lopen en kreeg ik wederom geen bevestiging of iets dergelijks. Ditmaal besloot ik toch maar even mijn PayPal-account na te kijken en kwam ik erachter dat beide transacties wel plaats hebben gevonden; de vlucht is onbedoeld tweemaal geboekt.

Na direct contact op te nemen met het Jet2 Call Centre werd mij verteld dat er een pop-up had moeten verschijnen met een bevestiging van de transactie. Helaas, konden zij de dubbele boeking enkel ongedaan maken na een betaling van administratiekosten welke de helft bedroegen van de totale vluchtkosten. Hierdoor zou ik in ieder geval iets van het geld terug krijgen, ervan uitgaande dat Jet 2 eigenlijk een "no refund policy" hanteert. Hier heb ik echter niet akkoord mee kunnen gaan, omdat ik dan moest accepteren dat het mijn eigen fout is geweest dat ik geen pop-up met informatie heb gekregen en zodoende een dubbele boeking heb gemaakt.

In een poging mijn geld terug te krijgen (en meer vanuit principe), heb ik het Juridisch Loket geraadpleegd, waar mij verteld werd dat het er inderdaad naar uitzag dat Jet 2 fout zat. Helaas, konden zij mij niet verder helpen, omdat het bedrag waarom het ging net niet voldeed aan de minimaal gestelde norm voor de verlening van juridische bijstand. Daarnaast ging het om een Engels / Brits bedrijf waarop het Engels / Brits recht van toepassing is; en hier waren zij (het Juridisch Loket) niet echt bekend mee.

Het is tot noch toch niet mogelijk geweest om mijn geld terug te krijgen. In de hoop dat het anderen niet kan overkomen, leek het mij verstandig een recensie te schrijven en een beoordeling te geven (Want anders wordt het voor deze vliegmaatschappij wel heel makkelijk op deze slinkse wijze extra winst maken).