Air Berlin

Vooropgesteld: geen enkele klacht over het vliegtuigpersoneel. Maar wat een ongelooflijk slechte service bij het inchecken! En wat een arrogantie! Bij vertrek vanuit Dusseldorf kregen we te horen dat we een esta hadden moeten aanvragen. Daarover werd bij het online kopen van de tickets met geen woord gezegt. De onbeschofte medewerker van de incheckbalie vond het nodig om in een mengelmoes van Duits en Engels te melden dat dat "niet zijn probleem was". We zouden maar beter weer naar huis kunnen gaan. Daar sta je dan met een kind van twee! Op het vliegveld zelf bleek het na enig speurwerk eenvoudig om via internet de benodigde esta's te regelen. Je had de smoel van die medewerker moeten zien toen we weer gingen inchecken. Alsof hij het jammer vond... Op de terugvlucht dezelfde ongeïnteresseerdheid bij de baliemedewerkers van Air Berlin op JFK. Personeel stond gewoon doodleuk met elkaar te lachen om passagiers die ze in het Spaans aan het beledigen waren. En dat moet dan het gezicht zijn van de maatschappij...